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Bien du courage au community manager qui depuis hier fait face à des hordes de fans et d’internautes qui critiquent copieusement la nouvelle mascotte des célèbres chewing-gums !

En effet, après 42 ans de grands sourires, de muscles et du blondinet le plus « beach boys » de la planète, la marque a décidé de l’envoyer sur une île déserte. C’est dorénavant Mabulle, un chat au look rétro qui reprend le flambeau. Cela déplaît fortement aux fans de Malabar qui n’ont de cesse que de critiquer cette nouvelle mascotte, au point que sur leur page Facebook on peut lire : « C'est quoi ce nouveau logo super ringard ? », « Après avoir été cannibales en mâchant du Mr Muscle... on va être cHanibal en mâchant du chat !  Minou minou minou !!!!! MIAOUUUUU ..... ». Alors même que l’exemple de GAP ou celui de Tropicana auraient pu leur démontrer que le poids des Réseaux Sociaux n’est plus à prouver, il y en a encore des responsables marketing qui pensent que seuls les consommateurs de la marque ont raison (notons ici que les consommateurs et les fans ne partagent pas forcément la même tranche d’âge, et à fortiori, les mêmes goûts).

Cette nouvelle mascotte de Malabar aux lunettes noires et cravate jaune fait donc face à une nouvelle polémique de la part des fans : s’agit-il d’un buzz qui tourne au cauchemar ou d’une mauvaise décision du service marketing ?

Cet événement pose aussi le problème de la gestion d’une communauté, les questions se posent et se multiplient sur la nécessité de dialoguer avec les fans, de gérer les plaintes et les suggestions des internautes via des plates-formes ou par adresses mail interposées ! Comment une marque peut-elle laisser ses fans, et donc souvent  ses anciens consommateurs anéantir ou seulement écorner son image ? A t-elle raison de faire confiance à son service marketing qui répond aux exigences du nouveau marché des consommateurs ou doit elle définitivement prendre en compte son e-réputation qui passe désormais par ses fans ?