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Concrètement, il s'agit de renforcer la présence de l'administration sur Facebook et de promouvoir la création de groupes d'experts et de Community managers qui seront en lien avec le citoyen.

"Je suis en mesure d'annoncer que le site service-public.fr, le site d'information qui renseigne les usagers (...), est aujourd'hui même disponible sur téléphone mobile", a déclaré Valérie Pécresse lors de la présentation à Bercy du rapport sur "l'amélioration de la relation numérique à l'usager" remis par le député UMP Franck Riester.

Franck Riester propose de lancer cinq projets pilotes sur les médias sociaux dans plusieurs domaines : santé, services à la personne, éducation, emploi et culture. L'Etat désire dorénavant s'intéresser aux supports utilisés par les usagers et plus seulement aux services qui leur sont proposés. Les médias sociaux sont ainsi au coeur de la réflexion. "Il faut définir des stratégies globales dans les médias sociaux" a expliqué le député.

Deuxième axe fort de réflexion : le mobile. Parmi les mesures préconisées dans le rapport et que l'État souhaite mettre en oeuvre rapidement, Valérie Pécresse a également cité la généralisation des sondages d'évaluation des services sur Internet et sur mobile. Elle a aussi évoqué la création d'un système de messagerie instantanée pour aider l'usager en ligne, la création d'un système d'alerte sur mobile "pour rappeler par exemple que la date limite de telle formalité approche", ou encore la possibilité de présenter des pièces justificatives (factures EDF ou autres) via un téléphone mobile grâce à un système de flashcode. "Nous voulons ajouter à la culture du guichet, la culture de l'écran". Une administration en ligne est "une administration ouverte à toute heure et dans laquelle il n'y a plus de file d'attente", a poursuivi Valérie Pécresse, avant d'ajouter : "La preuve qu'on peut faire mieux en dépensant moins."

Franck Riester a souligné de son côté que "l'évolution très rapide des technologies accroît l'exigence des usagers", notamment en ce qui concerne les médias sociaux et l'Internet mobile.
Au total, Franck Riester a remis 14 propositions à la ministre du Budget. Celles-ci sont ouvertes aux commentaires des citoyens sur un site dédié.

Sources AFP et ZD Net