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Web marketing : L’e-mail marketing au coeur de la relation clients

Web marketing : L’e-mail marketing au coeur de la relation clients

Les entreprises d’aujourd’hui ont bien compris que l’e-mail est un moyen simple et efficace pour rester facilement en contact avec leurs clients.

Personnaliser l’e-mailing pour les entreprises

Le entreprises les utilisent pour tenir informé leurs clients des dernières tendances, de l’actualité de l’entreprise ou pour les fidéliser. L’envoie d’e-mail est désormais un outil web-marketing essentiel pour les entreprises. Personnaliser vos e-mailings. Un e-mail envoyé à un client avec un objet personnalisé, à 25 % de chance de plus d’être ouvert. Les entreprises s’appuient sur la personnalisation des e-mails, afin de fidéliser au maximum leurs clients. Le risque d’envoyer des e-mails impersonnels est de pousser le client vers la concurrence car il ne se sentira pas assez valorisé, pas assez privilégié.

Comment faire en sorte que les clients ne mettent pas les e-mails dans leur corbeille?
Il faut pour cela créer des e-mails avec des contenus personnalisés, avec les services et/ou produits qui seraient susceptibles d'intéresser le client ou prospect. Il faut susciter chez l'internaute l'impression d’avoir un « besoin », c’est ce qui déclenchera l’envie et l’acte d’achat. Grâce aux nouveaux logiciels de CRM ou de gestion d'e-mailing, il est facile de segmenter les clients selon leurs comportements d’achat.

Les avantages de l’e-mailing ?

  •  Le coût de diffusion est faible
  •  C’est relativement simple à créer
  •  L’envoi est instantané
  •  Cela permet de communiquer avec différents types et formats de fichiers (images, gifs, vidéos, pdf ...)
  •  Il peut être envoyé un grand nombre de clients en même temps (envoie d’un e-mail à une BDD très large)

On a aussi remarqué que les e-mails contenant des images, des gifs étaient plus ouverts que les autres. Les e-mails contenant des vidéos ont un taux de clic de 96 %.

Travailler sa visibilité

Vous l’avez certainement remarqué on retrouve très fréquemment dans les e-mails, les liens vers les réseaux sociaux. Les entreprises jouent avec le cross média, c’est la complémentarité entre les différents médias utilisés tels que les newsletters, le site internet ou les réseaux sociaux de l'entreprise. Elles se servent de cela afin d’inciter leurs clients, à les suivre sur leur différentes plate-formes de communication. La finalité étant de faire en sorte que les clients ou prospects voient au quotidien des produits ou services de la société. Pour qu’ils soient attirés inconsciemment par leur société et non par celle des concurrents.

Penser mobile-friendly

De nos jours 79 % des personnes lisent leurs e-mails sur leur smartphone, ce qui signifie que l’e-mail doit être compatible avec la lecture sur mobile Plus de la moitié des personnes envoient des mails depuis leurs smartphones. Les sociétés doivent prendre ce critère en compte et également vérifier ce qu’un e-mail avec des images ou des vidéos peut rendre sur un smartphone. Il est plutôt conseillé aux entreprises de faire des modèles d’e-mails avec une mise en page simple, lisible mais attractive. On sait que 70 % des personnes qui reçoivent un mail qui ne rendent pas bien sur leurs mobiles le supprime directement. En 2019 il est donc impératif de privilégier l’attractivité et la compatibilité avec les smartphones.

Photo en noir et blanc d'un homme tenant un téléphone

Professionnaliser l’e-mailing

Créer un e-mail est facile, cependant cela demande un minimum de professionnalisme et de connaissance afin que les e-mails soient en cohérence technique et graphique avec votre marque. C’est pour cela que L&B SYNERGIE vous apporte ses conseils et vous créé des campagnes e-mailing interactives et pertinentes, pour maximiser vos chances lors de vos campagnes de prospection. Notre équipe est à l'écoute de vos besoins et saura s'adapter à votre demande.

RGPD

La RGPD et l’e-mail en BtoC
Depuis 2018, les entreprises doivent avoir l’accord de leurs clients afin de collecter leurs données personnelles. Ainsi, elles peuvent envoyer des newsletters ou e-mails promotionnels a leurs clients sous réserve qu’ils aient préalablement accepté que leurs données personnelles soient utilisées à des fins marketing.
De plus, la gestion de vos bases de données implique une mise à jour régulière car vos clients peuvent vous demander de supprimer leurs données, c’est le « droit à l’effacement ». Ainsi, toutes vos campagnes doivent contenir la mention de désinscription en pied d’e-mailing.

La RGPD et l’e-mail en BtoB
En effet la GRPD a principalement impacté les entreprises qui utilisent l’e-mail marketing. Cependant le règlement est plus souple lorsqu’il s’agit de prospection entre professionnels. Le RGPD considère que « le consentement entre professionnel n’est pas un pré-requis pour vos sollicitations par email, sous couvert, d’un intérêt potentiel du destinataire à vos offres de produits ou de services. »

Sources :
Tout les chiffres clés sont ici

Tout savoir sur la RGPD en cliquant ici